Вопросы-ответы

  • Разблокировка самоката

    Выберите самокат на парковочной зоне. Разблокируйте его через приложение, наведя сканер на QR-код самоката. Если у вас возникают трудности со сканированием QR-кода, включите фонарик на телефоне.

    Сообщение “самокат недоступен” на экране приложения, означает что этот самокат сейчас используется или ожидает ремонта. Пожалуйста выберите другой самокат.

  • Начало езды

    Как только вы разблокировали самокат, вы можете начинать катание.
    Пожалуйста помните о безопасности.

  • Где можно парковать самокат

    Парковка самоката разрешается только в Синей Зоне. Рекомендуемые места для парковки самоката указаны на карте приложения*.

    Сразу после установки парковочные станции EAZZY станут доступны на карте приложения.

    Не паркуйте самокат EAZZY:

    • на остановках транспорта
    • у пандусов для инвалидных колясок
    • посреди тротуаров и велодорожек
    • у входов в больницы
    • везде, где самокат может мешать движению пешеходов и автомобилей

    За некорректную парковку самоката, райдер может быть оштрафован в соответствии с Условиями Лицензионного Соглашения.

  • Блокировка самоката при парковке

    Чтобы заблокировать самокат, припаркуйте его в соответствии с рекомендациями парковки и нажмите кнопку “Заблокировать” в приложении.

  • Зоны катания

    Зоны катания отмечены цветом на карте приложения. Зоны могут ограничивать катающихся в скорости, возможности парковки и проезда. Чтобы узнать больше о правилах катания в интересующей зоне города, нажмите на цветовую область этой зоны в приложении EAZZY.

    • Зеленая зона позволяет только кататься.
    • Синяя зона допускает паркинг.
    • В красной зоне катание и парковка не допускаются.

    Приложение предупредит катающегося, если он приблизится к красной зоне.

    За нарушение правил катания райдер будет оштрафован в соответствии с Условиями Лицензионного Соглашения.

  • Замок

    Самокаты EAZZY имеют встроенный противоугонный замок, для безопасной парковки.

    Обязательно используйте замок, закрепляя самокат во время паузы в катании, паркуясь и после завершения поездки.

    Чтобы разблокировать замок самоката, нажмите кнопку “Замок” в приложении.

  • Пауза во время поездки

    Вы можете сделать паузу во время поездки, сохраняя самокат в своем распоряжении. Пауза в катании оплачивается поминутно.

    Чтобы стоимость поездки не насчитывалась, выберите “Завершить поездку” в приложении. Однако, в этом случае самокат становится доступным для пользования всем людям.

    Пожалуйста не забудьте завершить поездку, когда вы закончили катание. В противном случае расчет стоимости поездки продолжится до момента ее корректного завершения.

  • Сколько будет стоить моя поездка

    При поездке на EAZZY оплата снимается за разблокировку самоката, и далее поездка оплачивается по тарифу 1-3 грн/мин.

    Актуальные тарифы будут доступны в приложении перед началом катания.

    Если вы хотите забронировать самокат перед поездкой, время ожидания будет тарифицироваться поминутно, с момента бронирования и до момента начала поездки или отмены брони.

    Цена в приложении EAZZY указывается в национальной валюте с учетом налогов.

  • Способы оплаты

    Оплата картой через приложение EAZZY

    Во время регистрации в приложении EAZZY, требуется ввести данные платежной карты. В случае успешной валидации, карта будет сохранена. Средства с карты списываются автоматически во время пользования сервисом.

    При необходимости можете обновить/заменить карту в приложении, или добавить несколько карт.

    Оплата через счет EAZZY райдера

  • Неправильно посчитана цена поездки

    Если у вас возникли вопросы по расчетам стоимости поездки, свяжитесь с нами.

  • Буду ли я платить если самокат украли

    Катающийся отвечает за используемый самокат с момента начала поездки и до момента его блокировки в парковочной зоне.

    Райдер также может понести ответственность за кражу самоката, если были нарушены правила парковки.

  • Самокат неисправен

    Если вы столкнулись с неисправностью самоката EAZZY, которая угрожает вашей безопасности или возможности благополучно завершить поездку, пожалуйста немедленно прекратите катание и свяжитесь с нами.

    Мы немедленно направим специалистов чтобы проверить и отремонтировать этот самокат.

  • Не могу заблокировать самокат

    В зависимости от типа вашего мобильного устройства, реакция приложения на команду “Завершить Поездку” может занимать несколько секунд.

    Если вы не можете завершить поездку через приложение:

    • 1. Убедитесь что вы находитесь внутри синей зоны, где разрешена парковка самоката. Если в зоне, где вы находитесь парковаться запрещено, переедьте в синюю зону. Чтобы узнать подробнее, смотрите Зоны катания.
    • 2. Перезагрузите приложение.
    • 3. Убедитесь что мобильное устройство имеет доступ в интернет.
    • 4. Убедитесь что платёжная карта, используемая в приложении не заблокирована и на ней есть средства.

    Если ничего из вышеперечисленного не помогло, свяжитесь с нами.

  • Не могу найти забронированный самокат

    Если на месте парковки. обозначенному в приложении, вы не можете найти выбранный самокат:

    • 1. Выберите самокат на карте приложения.
    • 2. Нажмите на значок “Звонить”. Самокат начнет издавать сигнал, чтобы вы могли найти его быстрее. Проверьте не припаркован ли выбранный самокат за другими самокатами или большими объектами.

    Если после внимательного поиска, вы все еще не можете обнаружить самокат, свяжитесь с нами.

  • Я попал в аварию

    Мы делаем все возможное, чтобы поездки на EAZZY были безопасны. Но если вы попали в ДТП:

    • 1. Удостоверьтесь что с вами и теми кто рядом все в порядке.
    • 2. Позвоните в полицию (102), если это необходимо

    Убедившись что вам и остальным участниками происшествия не требуется срочная помощь, немедленно свяжитесь с нами.

  • Нужно ли надевать шлем

    Мы настоятельно рекомендуем использовать шлем и другие защитные средства во время каждой поездки.

    Шлем должен подходить вам по размеру, и быть надет и закреплен согласно инструкции производителя.

  • Поездки в темное время суток

    Если вы катаетесь на EAZZY в темное время суток, обязательно используйте встроенный фонарик. Чтобы включить фонарик, удерживайте главную кнопку в течении 2 сек.

    Будьте особенно внимательны и передвигайтесь с умеренной скоростью.

  • С какого возраста можно пользоваться EAZZY

    Шеринг самокатов EAZZY доступен для катающихся с 18 лет.

  • Правила катания

    Катаясь на EAZZY:

    • Надевайте шлем.
    • Проверяйте все узлы самоката (раму, шасси, руль и тормоза) перед началом движения.
    • Соблюдайте правила дорожного движения.
    • Кататься можно с 18 лет.
    • Не используйте самокат в дождь.
    • Имейте при себе удостоверение личности.
    • Один катающийся на самокат (пассажиры не допускаются).
    • Не употребляйте алкоголь.
    • Передвигаясь в темное время суток используйте встроенный фонарик.
    • Никогда не разговаривайте по телефону и не отвечайте на сообщения во время езды.
    • Уважайте других участников движения.
    • Перевозите самокат руками по пешеходным переходам и избегайте выезда на проезжую часть.

    Во время катания, райдер несет ответственность за возможные происшествия и нарушения правил безопасности.